A. Pengertian Sistem Informasi Manajemen Costumer
SIM Costumer adalah suatu sistem untuk mengelola informasi dari costumer dan kembali ke costumer. Pada dasarnya SIM Costumer adalah suatu implementasi dari CRM (Costumer Relationship Management) yang sebelumnya sudah pernah di bahas pada post yang lalu. CRM sendiri yaitu suatu cara/metode pendekatan kepada costumer yang nantinya berguna untuk membantu suatu perusahaan untuk mengetahui perilaku costumer-costumernya. Serta dapat di manfaatkan untuk melakukan strategi-strategi pemasaran yang nantinya menyesuaikan costumer itu sendiri.
B. Implementasi Sistem Informasi Manajemen Customer
Sebagai contoh pada suatu perusahaan pasti memiliki costumer service atau bagian yang bertugas untuk melayani para customer dalam hal apapun misal saran , komplain, dan bantuan. Dengan adanya SIM Customer diharapkan customer bisa merasa puas atas pelayanan suatu perusahaan dan perusahan lebih mengerti apa yang menjadi perilaku customernya. Sehingga perusahaan dapat memenuhi kebutuhan costumer dengan tepat.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar